任务管理系统

摘    要

本系统主要为了公司客户服务部更好的管理客户及本公司员工在使用公司产品时所遇到的问题进行分类,以及相关负责人根据这些已经分类的问题进行制定计划和安排计划的具体实施,该系统分为5个用例模块:客户信息管理用例;问题收集分类用例;问题安排处理用例;问题解决用例;用户管理用例等.本人负责该系统中客户信息管理用例(负责客户信息的添加等)与问题收集分类用例(客户服务中心可以根据客户及员工提出的问题进行收集管理)的开发及相关文档的编写.

关键字:客户,问题,客服.

  第一章  选题背景

1.1课题来源及目的

随着经济体制的改革的不断推进,现代企业制度的建立,企业的经营方式,管理模式和运行机制都发生了深刻的变革。社会的发展,公司规模的扩大,客户群的不断扩大,客户服务的质量要求也就越高, 在这之前本公司的客户服务部门在收到关于软件在使用中的一些问题在制作、存档、报表、汇总等工作都是以手工的方式进行,或者半手工的方式实现。比如一个关于软件使用方面的信息以WORD、EXCEL的方式进行汇总存档,随着项目的日益增多而加大工作力度,往往客户服务的工作人员总是为查询统计汇总等工作而烦恼,并且每年的年度汇总的工作量更是杂乱无章。并在对项目进行修改时不能及时到位容易出错,客户在使用公司产品时提出或遇到的问题也越来越多,同时公司员工在开发及使用本公司产品时也会遇到很多问题, 客户服务人员的工作也越来越繁忙,客服人员每天在电话前为客户解决他们所遇到的问题,并记录下相关信息,有时客服人员解决不了的还要到处的找相关的技术人员来解决问题(有时这个技术人员解决不了还要去找其他部门的技术人员来解决,因为客服人员分不清哪类问题该由哪个部门去解决解决);这样一来不仅客服人员的工作量非常大,浪费较多的时间而且这样也不利于问题记录的管理,为了解决以上存在的问题为了方便管理而开发了这套”任务管理系统”,

开发这套系统是为了方便管理客户及本公司员工在使用或开发过程中所遇到的问题,节省时间及人员的投入,本公司的员工可以在自己的办公室内通过该系统查看属于本部门的问题并解决所查寻到的问题。这套系统也适应其他一些公司的客服信息的管理。

       第二章  软件功能和需求分析

本任务管理系统要实现预期的功能和需求分析：

2.1 任务管理系统功能：

可以说,本销售系统基本上实现了对于客户信息管理和问题的收集分类以及对相关问题制定计划等的基本功能,是集合了客户信息管理和客服问题管理的应用系统。它不但要能够现实对客户信息的有效管理,还要对客服中心所遇到的问题进行有效的管理,并能有效的制定解决的方案等。

从概念上来说,该任务管理系统大致包括以下几个部分：

①登录管理：不同类型的管理员从同一登录界面登录到各自的功能模块窗口；

提供退出系统功能按钮；提供管理员合法性检测。

 ②客户信息管理：提供与本公司有业务往来的客户信息的添加,修改,删除,对已有客户的信息进行查询等功能。

③问题收集分类管理：为客服人员及其他相关人员提供问题的录入,修改,查询,以及删除等功能

④问题处理管理：根据已分类的问题进行任务的安排以及计划的制定(修改,划分)等功能。

⑤完成情况的管理：对已完成的问题进行查询以及报表的生成等功能。

本人在这次设计中主要负责客户信息管理以及问题收集分类管理这两个模块的设计工作,下面我就针对我所设计的模块进行详细的说明.