摘
要
我国的旅行社目前正处于一个科学技术日新月异飞速向前发展的环境中。信息技术和通信技术以令人目不暇接的速度发展,尤其是互联网络的广泛流行,使得各种服务信息已近乎透明,且个性突出的游客们已不再满足于死板的标准化的旅游项目,要求量身定做,旅游行业内的竞争日趋激烈。这就要求旅行社必须采取现代化的管理手段,利用计算机的发展成果结合旅行社的业务特点,建立高效的旅行社管理系统,以迅速、准确地捕捉客户要求,并加以高效回应,使游客满意,才能摆脱被挤出的危险并在业内脱颖而出。
本旅行社管理信息系统顺应信息技术的发展趋势,基于先进的.NET Framework环境而开发。在构建思想上,针对旅行社不同的经营管理方式而设计,不但包含目前旅行社常见的三种经营方式——“精选线路”、“独立包团”和“会议接待”,而且基于旅行社新的经营理念,首创了“玩转一地”这种更加灵活的经营方式,并为之配备了较为可靠的计调算法,从整体上作出线路优化安排,降低了旅行社计调工作的难度。此外,在本系统的统计模块中,应用了“水晶报表”来展示统计结果,以达到一目了然的效果,更好地支持旅行社经营决策。
关键词：旅行社,旅行社管理系统,.NET Framework,水晶报表
目前我国各行各业的信息化建设开展得如火如荼。旅行社是我国旅游业的龙头产业,具有显著的市场导向作用和强大的产业关联作用,其作为“旅游服务提供企业”,在业务活动中离不开资源信息的积累、更新、取用和服务信息的动态管理,因此旅行社管理信息系统的建设就成为了旅行社行业乃至旅游业信息化建设的核心。
一个成功的旅行社管理信息系统,应该能够有效地辅助旅行社人员工作,提高旅行社的经营管理能力,并且不断更新旅行社的市场竞争理念,应对全球化时代我国旅行社所面临的新挑战。
旅行社的业务是一项复杂的组织工作,这种复杂性不仅仅指旅游活动程序安排上环节众多,更突出地表现在旅行社服务对象（即旅游者）的多样性。本系统除了具有旅行社所需的基本的信息处理功能外,其开发重点就主要针对旅游消费市场这样一个日益呈现个性化精神消费特征的市场,建立在一种全新的经营理念基础之上,即依托电脑网络和数据库的支撑,在一定条件下,游客可以像在餐厅那样,任意点菜（服务项目）,经由旅行社组合安排形成一个旅游产品。这样一来,一方面做到了以旅游者最大满足为目标,为旅游者量体裁衣,设计个性化套餐旅游服务产品,提高了旅行社的市场竞争能力；另一方面又做到了尽量为旅行社节约成本,极大限度地为旅游者提供物美价廉的个性化特色服务旅游产品。从这个意义上来说,此系统的构建思想是达到了旅行社和旅游者的双赢。
旅游业是一个发展迅猛的行业,为更好地适应现代化技术的发展,本旅行社管理信息系统基于先进的.NET
Framework环境而开发,从而使系统具有更好的移植性,为日后系统升级奠定了良好的基础。
2.1
1.1
旅行社管理信息系统的开发背景
2.1.1
1.1.1旅行社内部对信息化的需求
通过对云南省昆明市和玉溪市几家旅行社的调查了解到,目前许多旅行社电脑的用途多数是打打字,线路销售手工操作,效率低下容易出错,客户资料不易整理,大量丢失,这些无疑都已成为限制旅行社发展的瓶颈。这就要求旅行社必须采取现代化的管理手段,建立高效的信息管理系统,对员工的业务操作及流程进行规范化管理,简化业务流程,提高工作效率并防止中间的漏洞,避免经济损失；迅速、准确地捕捉客户要求,并加以高效回应,使顾客满意；对客户资料和跟单纪录进行妥善管理,提高销售成功率,减少因人员流动造成的资源流失。
2.1.2
1.1.2旅游客源市场的个性化趋势
长期以来,我国的国内旅游都以全包价旅游产品为主,即旅行社负责旅游者在旅游过程中的一切安排,包括住宿、交通、用餐、导游等。这种产品的优势显而易见,但是也存在明显不足。因为旅游本来是一种很个性化的活动,可是越来越多的游客认为跟团旅游一切都要听从旅行社安排,没有自己选择的自由,容易造成走马观花,有时难以充分享受旅游的真正乐趣。此外,随着经济发展、交通改善、旅费降低、空间地域概念的扩大、配套娱乐设施的逐步改进和休闲娱乐观念的进一步更新,都在新的层次上丰富和完善了多种多样的旅游活动形式,除了传统的观光旅游,还出现了度假旅游、商务旅游、会议旅游、奖励旅游、探亲旅游、专业旅游、修学旅游、宗教旅游、探险旅游等各种新生的旅游形式。
从国际旅游市场的统计数据来看,散客旅游者已占到世界旅游市场总份额的70％,余下的团队旅游只占到30％。一项专题调查显示,广州有51％以上的人对通过旅行社订房或订票的自助游表示接受。因此,随着社会经济文化的不断发展,旅游作为一种个性化很强的高层次综合消费活动,其活动内容将日益增加和丰富,导致人们对旅游的个性化要求越来越高。这就要求旅行社旅游产品的生产不能完全按照现代大工业的生产模式那样进行整齐划一的大批量生产。而自由、个性、多样的旅游安排对于旅行社服务组织工组的要求将会比旅行社习以为常的团队旅游组织形式的难度更大,传统的手工方式将无法再适应市场的需求,只有依托信息技术的支撑,变革旅行社信息资源的组合方式,才能适应多变的旅游市场,与时俱进。
2.1.3
1.1.3信息化技术对旅行社行业的挑战与发展机遇
随着信息技术在全球的发展,传统旅行社行业的销售体系正在经历着前所未有的挑战与考验。首先,信息技术的应用正在威胁着旅行社赖以生存的基础,传统旅行社的咨询服务功能正日益淡化,受到互联网自动查询功能的挑战。其次,旅行社线路设计、旅游产品的推销和旅游者被动购买旅游产品的关系受到旅游者在网上主动选择和设计旅游线路的挑战。客户购买旅游产品的市场渠道由原来的从旅行社购买的传统方式,已经发展到了可以直接向旅游企业建立的全球分销系统（GDS）进行购买。电子分销系统在近10年的旅游产品销售中逐渐成为重要的市场途径,从而导致旅行社行业结构发生显著的变化,国内著名的携程旅游网便是一个很好的例子。这对于大批依旧采用传统营销手段的旅行社来讲无疑是一个巨大的冲击。
当然,即使在新经济时代,面临电子商务这样强有力的挑战,以往旅行社所采用的所谓传统的市场销售渠道和销售方式在某种程度上还是具有不可替代的市场优势,因为一个基本的立足点是永远不会消失的,那就是人对人的服务在旅行社的市场销售服务中具有永恒的意义,也是旅游者基本的消费需求。互联网技术的出现大大拉近了人们的空间距离,因而极大地方便了旅行社与顾客之间的彼此交流。旅行社完全可以利用互联网的优势,提高工作效率、管理水平和服务质量,并吸取电子商务销售之长,以补传统的销售方式之短,采用特殊的交流方式,进一步拉近自己同客户间的距离,依靠互联网快速便捷的沟通优势,解决原本既烦琐又费时的旅游预订及活动安排过程。